Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Retour- en restitutiebeleid – Schrijverij Lot

Overzicht
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen te retourneren. Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je helaas geen volledige terugbetaling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het ontvangen hebt. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Uitzonderingen (niet-retourneerbare artikelen):
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Downloadbare producten zoals e-books

Om je retour te voltooien, hebben we een aankoopbewijs of factuur nodig.

Let op:
Stuur je bestelling niet terug naar de uitgever. Het retouradres wordt verstrekt nadat je contact met ons hebt opgenomen via het contactformulier.

Gedeeltelijke terugbetalingen kunnen van toepassing zijn op:

  • Boeken met duidelijke gebruikssporen
  • Boeken die niet in originele staat zijn, beschadigd zijn zonder dat dit onze fout is
  • Artikelen die meer dan 14 dagen na levering worden geretourneerd

Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail ter bevestiging. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd.

Bij goedkeuring wordt je terugbetaling verwerkt en automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen enkele werkdagen.

Late of ontbrekende terugbetalingen

Heb je nog geen terugbetaling ontvangen?

  1. Controleer eerst je bankrekening opnieuw.
  2. Neem vervolgens contact op met je bank – het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.

Heb je dit allemaal gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via mail@schrijverijlot.nl

Retourzendingen

Om je product te retourneren, neem eerst contact met ons op via het contactformulier. We sturen je dan het juiste retouradres.

  • De verzendkosten voor retour zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed.
  • Als je een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten afgetrokken van het terug te storten bedrag.

Bij duurdere artikelen raden we aan om een traceerbare verzendservice of verzendverzekering te gebruiken. We kunnen niet garanderen dat we je retourzending ontvangen.

Vragen?

Heb je vragen over je retour of terugbetaling? Neem dan gerust contact met ons op via mail@schrijverijlot.nl